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当科技战疫被投资人砸了7个亿

发布时间:2021-09-14 17:08:05 阅读: 来源:电热锅厂家
当科技战疫被投资人砸了7个亿

科技战“疫” 被投资人砸了7个亿

3月25日,智能客户体验解决方案提供商Udesk宣布完成C+轮2.5亿元人民币融资,本轮融资由Coatue和老虎环球基金投资,资金将主要用于技术研发、推进合作伙伴关系。至此,Udesk已经获得近7亿元人民币的融资。

亿邦动力了解到,Udesk(北京沃丰时代数据科技有限公司)成立于2014年7月,依托云计算、大数据、人工智能技术,为企业客户提供智能客服体验解决方案。截至2019年8月,企业付费客户逾8000家。

Udesk COO程俊来表示,2020年虽然开局受到了疫情影响,但公司整体战略与目标不变。 我们要持续突破世界500强的企业客户,推进如零售消费品、大健康、教育领从历史最高的5万多吨下滑到1万~2万吨域的产品,并将推出全新的产品以完善公司产品矩阵,为客户提供更完善的解决方案。

在此特殊时期,Udesk凭借什么得到资本青睐?SaaS的商业模式又有什么优势?

01 科技抗 疫

社区是打赢疫情阻击战的关键环节。在返程高峰时期,各社区人员需要排查大量回城人员,压力巨大。程俊来向亿邦动力表示,Udesk在了解到这一情况后,免费为北京、广东、浙江、湖南、山东、吉林、湖北、重庆8省(直辖市)15城提供语音机器人与疫情筛查系统,累计帮助各地社区工作人员完成对300多万人次的健康排查。

我们当时了解到,很多社区人员每天要打800多个回访,去做疫情筛查,他们太累了。所以我们主动联系了上海、北京、湖北几个城市的社区街道,为他们提供语音机器人与疫情筛查系统。技术人员迅速对机器人进行测试,三天内就正式上线了。

疫情检测通话记录

据悉,200个,机器人5分钟就可以完成呼叫,并出统计结果,而人工则单打这一项就需要二到三个小时。疫情筛查系统则通过定制模版可进行自动数据分析,能够筛查出高风险人群并重点跟进,明显提升了办事效率。

外呼任务统计报表

此外,Udesk还搭建了内部共享服务中心、定制企业健康筛查系统,提供客户免费使用。

我们在深圳有个客户,叫做海能达,他们使用我们的系统服务自己的外部客户,但疫情期间因不能及时复工,员工面临IT、财务等各种各样的问题,内部没有系统进行支撑,就找到我们希望上线服务内部员工的系统。星巴克、药明康德也面临类似的问题,我们都为他们紧急上线了内部共享服务中心。 程俊来说。

还有部分客户的客服系统应用的是传统IT本地部署模式,即使用客户服务器、客服人员集中办公提供服务。但由于疫情期间无法集中办公,企业的客户服务质量就受到了影响。

对此,程俊来表示,因原有的传统模式无法支撑业务,这些企业意识到了SaaS模式的优势。 Udesk的云呼叫中心是基于互联的分布式模式,客服人员在家中只要有电脑、能上,就可以直接开始办公,服务客户。

02 7亿元融资的背后

公开资料显示,Udesk于2014年6月获AA天使投资、2015年7月获3000万元A+轮融资、2016年7月获1亿元B轮融资、2018年9月完成3亿元C轮融资。截至目前,已获近7亿元人民币的融资。

程俊来告诉亿邦动力,新一轮融资除用于深入技术研发、打包产品、拓展合作外,还可能有并购动作,并推动公司国际化布局。 我们在对国内优质的一些SaaS公司做调研,希望借这个机会能够有业务整合一同发展。另外,还会在亚太中国以外的一些区域做投资和业务布局。

程俊来认为,公司之所以能够融资发展顺利,主要因为坚持了一直要做的事。 我们内部坚持要做的有三件事:坚持SaaS的商业模式、坚持做中大型客户、坚持做技术与产品的创新。因此能够达到技术的领先,这就让公司整个的业务数据持续增长,健康发展。

谈到公司的核心优势,他表示主要有四点。

第一,技术产品化的能力。 我们把AI、BI的技术深入应用到客服的全场景中,能针对客户的普遍性需求将产品能够做好。对于SaaS企业来讲,只要你的产品能解决客户的实际问题,客户就愿意为此付费。

第二,产品矩阵化的能力。Udesk目前已经形成了服务于线上线下、售前售后、对内对外的产品,完成全链条产品覆盖,形成矩阵。 有了产品矩阵,我们才能在看到第一增长曲线的产品时,进行第二增长、第三增通过智能制造的引领长曲线的产品布局。

最后两点是应用场景化与行业个性化能力。 我们持续孵化很多新的应用场景,针对不同行业做了很多个性化解决方案,为客户赋能。多年的经验积累,让我们能提供对各行业更深入的理解和洞察能力。

他表示,投资人反馈主要看到了Udesk以下这几点优势。

首先,投资人看到了公司的增长、续签、利润、运营效率等指标都处在良性阶段。第二,客服市场规模大、天花板高,目前Udesk能够处于领跑地位。第三,我们的客群结构调整得很好,经过多年的技术和产品升级,我们已经建立了成熟的品牌,沉淀了很多优质的中大型客户,目前世界500强企业客户有近50家,中国500强企业客户有近80家。

Udesk客户分布在各行各业(截图来自Udesk官)

03 SaaS行业增长加速

谈到疫情给整个SaaS行业带来的思考,程俊来表示,最重要的就是越在困难时期,企业越要重视客户服务,不能降低服务的质量。一旦在这个关键时刻失去了客户,疫情结束时想要回客户也很难。

怎么去把客户服务做好?现在其实很多企业面临办公和招聘问题,SaaS企业采用云的智能化方式去帮助客户解决问题、降本增效就是应该做的事情。大家还是要重视服务,越是困难的事情,越不能降低服务质量,客户流失是得不偿失的。

力联思-我们携手

从行业的角度来看,未来还是会正向发展,且可能增速明显。

很多年前,大家买东西时更注重产品的性价比而不是服务,所以客户体验部门在公司里处在比较边缘的地位,但现在已经成为核心团队之一了,因为客户更希望得到企业个性化的服务,企业也越来越重视服务、跟客户之间的深度互动。今后企业会在这一块加大投入,采购第三方的客户服务及体验类产品,以解决和改善自身服务问题,我认为这个趋势越来越明显了。

SaaS的商业模式特点也是行业增长的基础。

不同于传统的2B,所有的客户其实都是用SaaS企业的产品,因此整个规模化效应有机会做得很好,大家能够集中精力打磨好产品,服务更多客户。同时,租用以及年付费的方式让客户拥有选择权在过去几年时间,如果你的产品或服务不好,客户就可能随时将你换掉,这也让企业为客户留存不断提升产品和服务质量。

程俊来表示, 我们做的大量工作就是持续投入和迭代产品,因为企业与客户的关系已经不是过去的 一锤子买卖 ,而是一个深度连接、互动的关系。不仅仅是SaaS,其他的领域的商业模式其实都在往这个方向在发展。所以要对市场、对客户需求保持高度敏感,做到及时响应,持续满足客户需求。

另外,SaaS是非常健康的商业模式,增长曲线清晰。 因为每年有付费统计,老客户有复购有增购,再加上新签客户,这是一个很容易做出增长曲线的商业模式。我认为这也是近几年大家都说要投产业互联、SaaS的主要原因之一。

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