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网购外地沙发遇纠纷本地消协难维权

发布时间:2020-01-14 21:08:06 阅读: 来源:电热锅厂家

发生消费纠纷时,很多消费者会向消协提出投诉。但是,如果是网购商品发生纠纷,网站和商家都在异地,本地消协可就无法受理此类投诉了。近日,家住邗江区的市民李女士就遇到这么一件犯难事。

市民投诉

网购沙发问题多,商家拒退货

日前,市民李女士为新装修的房子网购了一套沙发。付款时,网店客服答应通过物流发给李女士,但需要李女士自提。一周后,物流公司通知李女士,称沙发已送达,请她去提货。因为沙发太大,李女士花100元请了2个搬运工,才将沙发成功搬到家里。

“沙发等了很久终于到货,我当时很开心,光想着赶紧搬回家,也就没在签收前验货。哪知道,好不容易搬到家后打开一看,沙发不仅味道大,有几处明显的破损,而且花色、面料、式样和网站图片都不相符。”李女士很是气愤,立即要求退货,可是因为货物已经签收,无法马上退回。

“我就和网店客服投诉,可她一直坚持沙发质量没问题。”李女士就向邗江消协投诉。

消协解读

本地消协难维权

“由于李女士投诉的网站位于杭州,而卖沙发的网店经营者又在广东,她只能向杭州、广东当地的消协投诉,我们这里却无法受理。”消协工作人员解释,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定,消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的工商部门管辖。

“所以,因为网络交易而发生权益争议的,消费者可以向经营者所在地的工商部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地的工商部门投诉。”消协人员提醒,消费者还可以充分行使“7天后悔权”,及时在收货后一周内退货,并且可以在与网店沟通无果后,及时向网购平台进行投诉。

同时,消费者在网络购物中要维权,除了受困于属地管辖权限外,还会遭遇异地取证难的问题。因此,消协提醒市民,网购时应谨慎选择,尽量挑选正规、诚信度高的网络商家进行交易,避免后续消费纠纷。

见习记者 赵颖 通讯员 刘坤媛

(责任编辑:HN666)

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