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【新闻】西青李七庄街开设民生热线处置热点难点问题

发布时间:2020-10-15 04:29:55 阅读: 来源:电热锅厂家

欢迎拨打“民生热线”

──西青区李七庄街开设“民生热线”处置群众关心的热点难点问题

天津北方网讯:“您好,欢迎拨打‘民生热线’。”西青区李七庄街办事处值班室电话刚一响,接线员王城迅速抄起话机,话音未落,听筒那端的声音抢先传了进来。

“我们小区旁边的工地还在施工,我老伴儿身体不好,吵得人睡不着觉,你们得过来管一管!”凌晨1点49分,一位居民在电话里怒气冲天。

放下电话,王城立即联系街建管站负责人。40分钟后,工地停工,周边恢复宁静,施工单位向居民作出承诺,晚上10点到次日凌晨6点这段时间内保证不再施工,请居民监督。

拨打热线的李阿姨对这样的处理结果表示满意。“那天晚上,我突然想起小区宣传栏里贴着的这串号码,没想到大半夜的,电话一打就通了,关键是马上就给解决了!”李阿姨由衷感叹,“这个‘民生热线’真管用!”

随着城市的发展,对于有着20万常住人口的李七庄街来说,社会管理正面临着越来越复杂的问题。如何圆满解决群众的诉求?该街党委、办事处敢于担责、主动作为,把“民生热线”作为联通政府与群众的渠道,对于一些历史遗留问题或是治理难度较大、群众又比较关注的热点焦点问题,积极协调解决。

今年5月10日,“民生热线”在各居民小区进行宣传预热之后,正式开通。截至目前,共接到群众举报328件,办结率100%,其中涉及大气污染、水污染、噪声污染、垃圾清整、小区物业管理等方方面面。

5月中旬,“民生热线”接到一名群众投诉,“我们小区里挺好的湖面,愣是被人用石头填满了,快来看看吧!”接到投诉后,街综合执法大队立即派执法队员到该小区进行勘查,原来是一位业主将景观石放到了湖内,并搭建了一个亲水平台,还对湖内的桥洞进行了堵塞。街综合执法大队立即找到了相关业主,业主表示愿意配合执法工作,经过4天连续作业,湖内景观石被清理掉了,违法搭建的亲水平台也被拆除。之后,综合执法大队又连续奋战25天对该处堵塞桥洞和湖内进行了清理,整个清理共出动执法队员120余人次,工人1000余人次,大型机械1台,运输车辆100余辆次。圆满地答复了群众的投诉。

街党委副书记宋少波说:“‘民生热线’24小时值班,不管群众什么时间打来电话,都能保证第一时间受理,第一时间行动。”同时,记者也了解到,在受理后的2小时内,相关人员会将办理情况或是办理进度回复给举报人,并且举一反三,一并处置现场发现的其他相关问题。通过这种办法,既提高了办理效率,又防止了衍生问题的发生。凡出现群众重复投诉和对处理结果不满意的案件,由专门部门进行督察督办,直到群众满意为止,真正做到取信于民、守信于民、真心为民。(“津云”―北方网编辑曲璐琳)

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